Área de soporte
Horario de atención de 09:00 a 17:00 días lectivos.
Descargar programa de soporte
Este es un área exclusiva para las familias del colegio que participan en el Proyecto Digital.
Si tiene una avería, rotura o consulta, use esta área de ayuda y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible dentro del horario. Para roturas o sustitución debe rellena la siguiente hoja y entregarla con la caja , y todos lo demás accesorios. (La hoja también puede solicitarla en el colegio)
Le rogamos NO ENVÍE CORREOS a soporte. Cualquier comentario, aclaración o duda hágalo a través del ticket para que puedan revisarlo y verificarlo todo desde un mismo sitio. Si tienen otra incidencia, pregunta o consulta, abran un nuevo ticket. De esta manera cada usuario tendrá un histórico que podrá consultar de forma fácil.
Nos importa su opinión.
Le agradecemos que nos pueda aportar su opinión sobre el servicio de soporte que le prestamos y si cree que alguna sugerencia nos puede dar un mejor servicio también se lo agradecemos.
Cargando …CONTAMOS CON UN SERVIVIO DE ROTURA Y ROBO
Cubre una rotura accidental al curso. Robo o caída de líquidos accidentales.
Esto debe verificarlo y aceptarlo el SAT de Lenovo.
El vandalismo, pintar poner pegatinas o crear cualquier otro desperfecto en el equipo que no esté cubierto por el Servicio de Roturas, generará una factura que debe abonar la familia responsable.
SEGURO DE ROBO*:
Los dispositivos 300e cuentan con un seguro de robo (no hurto o pérdida) con franquicia de 200€.
Los dispositivos Thinkpad cuentan con un seguro de robo (no hurto o pérdida) con franquicia de 300€.
*Debe haber una denuncia oficial.
SERVICIO DE REPARACIÓN
El desarrollo del proyecto requiere un servicio eficaz de reparación. En ningún caso le pediremos que gestione su incidencia con el soporte del fabricante. Nosotros nos encargamos de todo.
- Cualquier avería de funcionamiento de las piezas del equipo que no sean producidas por golpes, manipulación o intervención del usuario, está cubierta durante la vida del proyecto sin límite.
- Están incluidas las roturas accidentales, una al curso durante la vida del proyecto. Las siguientes roturas deberán ser pagadas por la familia responsable del dispositivo.
- Mientras se repara se cede un equipo de sustitución similar propiedad de Tecnisolutions. Nuestro botiquín estará custodiado en el centro para su inmediata cesión.
Si por cualquier razón no fuera posible la reparación del dispositivo se le sustituirá por otro equipo.
Ejemplos: Caídas accidentales, derrames accidentales, impactos y fallos estructurales que se produzcan en condiciones de funcionamiento o manipulación normales, incluidas las sobretensiones y daños en la pantalla LCD integrada.
ASPECTOS QUE NO SUELE* CUBRIR LA GARANTÍA
Daños estéticos, pérdida del equipo o fallos debidos al uso en condiciones de funcionamiento atípicas. Y cualquier pérdida de datos o interrupciones en el negocio, daños intencionales o mal uso, retirada o alteración de piezas, accesorios, daños por incendio, daños a los periféricos o a productos de terceros.
Ejemplos: La carcasa exterior se rompe, pero el sistema sigue funcionando correctamente • Te has dejado el ordenador en el metro • Has utilizado el ordenador bajo la lluvia y este ha dejado de funcionar • Un alumn@ fuerza el cierre de la tapa o tira el ordenador de un compañero jugando….
En todo momento el servicio será en el colegio. No necesitará cajas adicionales para enviar, ni empaquetar el dispositivo averiado, ni estar pendiente del transporte, etc.
El coste de la reparación y de la sustitución recaerá en la familia responsable del siniestro en el caso del que el sinestro sea por mal uso o más de una rotura en el curso. El coste lo marca el servicio oficial de Lenovo.
La rotura del cargador y su sustitución será considerado un parte de siniestro haciendo que cualquier otra rotura cubierta durante el curso sea abonada por la familia responsable.
Si tiene dudas sobre alguna situación siéntase libre de preguntarla ya que es imposible incluir todos los supuestos.
*En cada caso se evaluará las circunstancias ya que no se puede hacer una lista con todos los supuesto.
